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      母嬰店導購在遇到“高冷”的顧客時該怎么辦?

      發布時間:[2019-8-3 15:07:50] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
      銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客,他們比較謹慎的,不太愛與導購交流,她們往往進店時面無表情,對導購的“歡迎光臨”無任何反應,當導購不存在,只顧自個逛。最主要特性是:謹慎、細心、反應平淡。

      銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客,他們比較謹慎的,不太愛與導購交流,她們往往進店時面無表情,對導購的“歡迎光臨”無任何反應,當導購不存在,只顧自個逛。最主要特性是:謹慎、細心、反應平淡。

      母嬰店“高冷”的顧客.jpg

      對于不愿開口的顧客,有3個“不要”"

      1、不要顯得過于熱情

      如果你看到一個顧客面無表情的進來了,你打完招呼她絲毫不搭理你,你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹,只會讓她對你的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來,你還去贊美一下她。在她看來,你的目的性太強了,反而更加不愿意理你。

      2、不要有推銷的感覺

      這類顧客在瀏覽商品時,我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語,例如“這款賣得很好的。”“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話您可以了解下”過快的說詞讓她感覺你在銷售東西,她心里就會有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我。”

      3、解答時不要失去耐心

      這類顧客特點是慢熱,前面要自己看看,一旦有意向了,就會仔細考慮,這時很可能會向導購提一些問題,如果導購沒有耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會離開。

      四招接待不愿開口的顧客

      1、先給顧客瀏覽商品的時間

      顧客進店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。

      2、觀察顧客動作介紹商品賣點

      顧客停留在商品前仔細打量商品時,這時導購才可以過去,保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點,并且應該是通過你的觀察,顧客當時最感興趣的賣點。

      3、給出選購的建議

      當你介紹完賣點,如果顧客沒有反感,或者身體姿態沒有主動遠離你,那表示她接受了你。這時你停一下,再就如何選類似產品給一些建議?。給出提議之后,可以加一句:”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法,不會強加意見給她。同時通過這類問法,可以讓顧客開口交流。

      4、當顧客不想交流時,微笑暫停話題

      在與這類顧客的交流過程中,如果,顧客告訴你:“我自己先看一下。”這時導購可以微笑著說:”好的,您先看,有需要叫我。“繼續保持2-3米的距離,留意顧客接下來的行動即可。當然如果是中島非封閉形態的店鋪,顧客很容易離開,導購可以適當強勢一些,繼續推薦。

      信息分類:嬰兒用品招商網 編輯:春燕
      關鍵字:門店溝通技巧
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